Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati su luve.world, gestito da Metamorphoseon S.r.l. Unipersonale.

Resi

I clienti residenti nell’Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

I clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo, inclusi i clienti degli Stati Uniti, possono richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto soddisfi le condizioni di reso indicate di seguito.

Per esercitare il diritto di recesso, è possibile inviare la richiesta tramite la funzione di reso e recesso disponibile nel proprio account cliente su luve.world.

In alternativa, è possibile contattarci all’indirizzo:

Email: info@metamorphoseon.it

Si prega di indicare il numero d’ordine, il nome completo e il prodotto che si desidera restituire.

Dopo l’invio di una richiesta di recesso tramite la nostra funzione online, verrà inviata senza ingiustificato ritardo una conferma di ricezione via email.

Condizioni di reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

integro;
non aperto;
non utilizzato;
nella confezione originale;
completo di eventuali sigilli, membrane protettive, sistemi di chiusura, etichette e materiali informativi;
accompagnato da una prova d’acquisto o dal riferimento dell’ordine.

Per motivi di igiene e tutela della salute, non si accettano resi di prodotti che siano stati aperti, utilizzati, manomessi, privi della confezione originale integra, con sistemi di chiusura o protezione alterati oppure comunque non più idonei alla rivendita.

Quanto sopra non pregiudica i diritti del cliente in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Si prega di controllare l’ordine al momento della consegna e di contattarci tempestivamente qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato, errato oppure qualora l’ordine sia incompleto.

Contattare:

Email: info@metamorphoseon.it

Indicare il numero d’ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Qualora il problema venga confermato, Metamorphoseon S.r.l. Unipersonale provvederà, in conformità alla normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o ad altra soluzione appropriata.

Costi di restituzione

In caso di reso dovuto a un ripensamento del cliente, il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Metamorphoseon S.r.l. Unipersonale o diversa previsione di legge.

In caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Per i clienti che esercitano il diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per gli altri resi approvati, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

In caso di esercizio del diritto di recesso nell’Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, saranno rimborsati anche i costi standard della consegna iniziale. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa rispetto all’opzione standard meno costosa offerta.

Cambi

Non sono previsti cambi diretti dei prodotti.

Qualora si desideri acquistare un prodotto diverso, è necessario effettuare un nuovo ordine su luve.world.

Diritti inderogabili del consumatore

La presente politica non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Contatti

Metamorphoseon S.r.l. Unipersonale
Via XXV Aprile 19
41042 Fiorano Modenese (MO), Italia
P. IVA / C.F.: 04120880366
REA: MO444573
Capitale sociale: €10.000 i.v.
PEC: metamorphoseon@pec.it
Email: info@metamorphoseon.it

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Condizioni di reso

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Costi di restituzione

Rimborsi

Cambi

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